Följ uppgiften hela vägen
En person ska registrera något som precis har hänt. Ändå behöver hen först välja mellan flera menyer, leta efter rätt kund och fylla i uppgifter som redan finns. Varje steg kan vara logiskt för systemet, samtidigt som helheten blir trög för den som gör jobbet.
Börja med att titta på ett vanligt arbetsmoment tillsammans med användaren. Vad utlöser uppgiften? Vilken information finns redan? När är personen faktiskt klar? Be personen visa hur det går till, även de små omvägarna via anteckningar, mejl och frågor till en kollega. Där syns ofta vad appen behöver hjälpa till med.
Visa det som behövs just nu
En bra första version kan ha en enda tydlig ingång och ett litet antal uppgifter att fylla i. Sådant som redan är känt kan följa med, förutsatt att det är aktuellt och går att kontrollera. Mer ovanliga val kan visas när de behövs. Alla inställningar behöver inte konkurrera om uppmärksamheten på första skärmen.
Färre klick räcker däremot inte som enda mål. Användaren behöver förstå vad som sparas, vad nästa steg blir och hur ett fel rättas. Ett snabbt flöde som skickar fel uppgift vidare skapar bara arbete för nästa person. Testa också vad som händer när information saknas eller användaren måste avbryta.
Låt en tidig version möta vardagen
Låt några av dem som ska använda appen prova ett riktigt arbetsmoment tidigt. Titta på var de tvekar, vad de försöker trycka på och vilka frågor de ställer. Förklara inte bort varje hinder under testet. Justera flödet och låt dem prova igen.
Så vill jag arbeta med appar hos SomeWay: förstå behovet, bygga en avgränsad version och förbättra den utifrån användningen. AI kan ibland hjälpa till med en del av uppgiften, men grunden är fortfarande att appen passar människans arbete. Den ska göra det lättare att bli klar.