Vi har pratat om att börja med problemet. Men efter att lösningen är på plats återstår något minst lika viktigt: att den faktiskt kommer till användning.
En genomgång kan väcka intresse. Sedan kommer nästa kund, nästa leverans och nästa brådska. Då är det lätt att gå tillbaka till det invanda.
Prova i jobbet som redan ska göras
Jag skulle börja med ett arbetsmoment, inte en lista över funktioner. Ta till exempel en återkommande kunduppföljning. Låt en medarbetare prova att göra ett utkast med det nya stödet, granska det och skicka på vanligt sätt.
Det är ett tänkt exempel. Frågorna efteråt är viktigare än demonstrationen: Var underlaget lätt att hitta? Blev utkastet användbart? Vad behövde rättas? Var det enklare än det gamla sättet?
Om det nya arbetssättet känns krångligare behöver vi förstå varför.
Gör det lätt att fortsätta
Bestäm var instruktionen finns och vem man frågar när något inte fungerar. En gemensam mall och en kort avstämning efter några riktiga försök kan vara en bättre början än ännu en lång presentation.
Om användningen stannar av behöver det inte bero på ointresse. Kanske saknas rätt behörighet. Kanske behöver man klistra in samma bakgrund varje gång. Eller så löser verktyget inte det viktigaste problemet.
Det är sådant jag vill fånga upp tillsammans med dem som gör jobbet.
Följ upp nyttan, inte bara inloggningarna
Titta på kvalitet, tidsåtgång och hur mycket efterarbete som krävs. Bygg vidare när det fungerar, och justera när det inte gör det.
Det här är fortsättningen på att börja med problemet istället för tekniken. Vi är inte klara bara för att lösningen går att starta.