Följ ärendet hela vägen
Ett AI-flöde kan bestå av flera steg: läsa kundens önskemål, hämta uppgifter, skapa en bokning och skicka en bekräftelse. Att ett steg lyckas betyder inte att hela ärendet är avslutat.
Bestäm vilket resultat som ska finnas och vilket besked kunden ska få. Gör det möjligt att se skillnaden mellan ett färdigt ärende, ett som fortfarande pågår och ett som behöver hjälp.
Försök igen, stoppa eller lämna över
En tillfällig störning kan ibland hanteras med ett nytt försök. En saknad uppgift eller ett oklart kundbesked kan kräva att en människa tar över. Nya försök behöver ha en gräns, och får inte skapa dubbla bokningar eller meddelanden.
Den som tar över ska få veta vad som redan är gjort och vad som återstår. Annars hamnar kunden lätt i samma förklaring en gång till, samtidigt som personalen behöver leta i flera system.
Testa det som brukar gå snett
Testa inte bara det enklaste ärendet. Prova vad som händer när ett system inte svarar, en e-postadress saknas eller ett underlag ändras under arbetet. Kontrollera att rätt person faktiskt ser felet.
Det är en viktig del av hur vi vill bygga med SomeWay: fungerande överlämningar och tydliga stopp, inte bara en automation som ser bra ut när alla förutsättningar är perfekta.