Vad väntar nästa person på?
I ett tänkt serviceärende har teknikern gjort jobbet och kunden fått hjälp. Men anteckningen ligger i mobilen och projektet står fortfarande som pågående. Administrationen kan inte se om något återstår och behöver fråga en gång till.
Det är lätt att börja med en påminnelse om att uppdatera statusen. Men följ först vad nästa person faktiskt behöver: ett godkännande, en tidsrapport, förbrukat material eller besked om en avvikelse?
Gör det enkelt att lämna rätt besked
Välj ett återkommande uppdrag och bestäm vilka uppgifter som krävs för att gå vidare. Håll isär att arbetet är utfört, att kunden har godkänt det och att underlaget är klart för fakturering. Det kan vara olika tidpunkter och olika ansvariga.
En integration kan föra vidare en bekräftad status. AI kan vara ett stöd för att göra ett utkast av en fri anteckning. Om informationen saknas ska flödet markera det och lämna vidare, inte gissa att allt är färdigt.
Följ hela vägen till nästa steg
Testa både ett vanligt avslut och ett ärende där kunden vill ha en komplettering. Kontrollera att rätt person får besked och att ett gammalt meddelande inte skriver över en senare ändring.
SomeWay hjälper företag att hitta de här glappen mellan det praktiska arbetet och systemen. Målet är att den som tar över ska kunna fortsätta utan att börja leta efter vad som egentligen hänt.